京東集團2007年開始自建物流，2012年正式注冊物流公司，2017年4月25日正式成立京東物流集團。京東物流以技術驅動，引領全球高效流通和可持續發展為使命，致力于將過去十余年積累的基礎設施、管理經驗、專業技術向社會全面開放，成為全球值得信賴的供應鏈基礎設施服務商。
京東物流客戶服務中心, 是連接客戶與京東物流的橋梁樞紐，是一個覆蓋電話、在線、手機、機器人等多渠道全方位服務的客戶服務體驗保障團隊，目前在全國各地形成多區+多服務中心的聯動服務模式，致力為成為供應鏈基礎設施服務商，給客戶帶來良好的服務體驗而努力。
基于業務發展需求，現擬在大同新建新的服務中心，致力于提供更多的就業機會并通過服務的夯實而為客戶帶來更好的服務體驗，為大同的產業繁榮做出貢獻，在此誠聘。
招聘崗位：
異常處理客服（S3)
一、崗位職責
1、通過電話的形式負責處理客戶關于物流配送過程中的異常核實、舉證和跟進處理；
2、詳細記錄客戶問題，并針對物流客戶服務中關于流程系統標準提出優化建議；
3、按照流程要求及時跟進客戶問題，快速閉環。
4、能夠良好的處理商城投訴，有效安撫，避免投訴升級
5、參與公司安排培訓，提升自身服務水平，達到客戶滿意度目標值
工作班次：9:00-18:00
二、任職要求：
1、中專及以上學歷，專業不限，男女不限，有物流行業相關客服經驗者優先；
2. 口齒伶俐，普通話標準，善于溝通，有基礎的應變能力，具備良好的客戶服務意識與樂觀心態，能夠具備面對客戶情緒時候的抗壓能力；
3. 計算機中文輸入40/字分鐘左右，能適應輪班輪休工作制；8小時工作制
4. 會使用EXCEL,WORD等辦公軟件的基礎操作；
三、薪資福利：
底薪（2400）+績效（1000）+餐補（330）+全勤獎（50）+房補（300），綜合薪資：4080~7000/月
物流非標客服（S2)
一、崗位職責
1、負責大客戶商家業務咨詢，解決客戶問題；
2、按照公司政策及程序處理相關事務，致力完成KA商家及項目組相關考核指標；
3、將工作中疑難問題進行搜集反饋，參與制定內部KA客戶服務流程及系統產品優化；
4、加工整理相關數據報表并各區域及項目組；
5、具備較強的服務意識，能夠確保KA大客戶商家服務體驗
工作班次：8:00-17:00；9:00-18:00；10:00-19:00；12:00-21:00；13:00-22:00
二、任職要求：
1、中專及以上學歷，專業不限，男女不限，有物流行業相關客服經驗者優先；
2. 口齒伶俐，普通話標準，善于溝通，有基礎的應變能力，具備良好的客戶服務意識與樂觀心態，能夠具備面對客戶情緒時候的抗壓能力；
3. 計算機中文輸入40/字分鐘左右，能適應輪班輪休工作制；8小時工作制
三、薪資福利：
底薪（2000）+績效（1000）+餐補（330）+全勤獎（50）+房補（300），綜合薪資：3680~6000/月
物流熱線、在線（S2)
一、崗位職責
1、解決商家對于京東物流的問題，收集商家在物流開放服務的痛點；
2、通過電話的形式解答客戶針對京東物流的咨詢，并詳細做好問題記錄，最終解決商家問題；
3、將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復商家；
4、負責手機和整理商家建議，并提交部門主管。
工作班次：8:00-17:00；9:00-18:00；10:00-19:00；12:00-21:00；13:00-22:00
二、任職要求：
1、中專及以上學歷，專業不限，男女不限，有物流行業相關客服經驗者優先；
2. 口齒伶俐，普通話標準，善于溝通，有基礎的應變能力，具備良好的客戶服務意識與樂觀心態，能夠具備面對客戶情緒時候的抗壓能力；
3. 計算機中文輸入40/字分鐘左右，能適應輪班輪休工作制；8小時工作制
三、薪資福利：
底薪（2000）+績效（1000）+餐補（330）+全勤獎（50）+房補（300），綜合薪資：3680~6000/月
其他福利：
1）住房補貼，300元/月；
2）帶薪培訓，入職即享受五險一金；
3）為員工提供安全、舒適的公寓住宿（公司免費提供住宿），免費WIFI、空調、熱水等配套設施齊全；
4）公司內配備員工就餐娛樂場所（KTV、瑜伽室、健身房），另有報紙、雜志、書籍免費閱讀；
5）每年一次免費健康體檢；
6）每月一次的團隊建設活動；
7）法定節假日出勤，三倍薪資；
8）帶薪年假：入職即享有年假；
9）全薪病假：員工因疾病或非因公負傷需要治療或休養，在按照規定申請后，可休帶薪病假；
發展與晉升：
一年兩次升職加薪機會
管理路線：高級客服專員——客服主管——客服副經理——客服經理——高級經理等；
其他專業路線：運營支持序列、人事序列、行政序列等；
掃碼投遞簡歷
